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“如果运营和财务成就与卓越的客户服务不相关,它们就不会持久。因此,Enterprise、National 和 Alamo 的员工应该因年复一年地再次提供使这种成功成为可能的服务而受到认可。”

Chrissy Taylor,总裁兼首席执行官 – Enterprise Holdings

完全让客户满意。

这是迄今为止指导我们公司前进的原则,它仍然是我们的 文化 今天。从一开始,我们就专注于为客户提供一定水平的服务,让他们回到我们的旗舰店 企业租车 品牌以及我们的 全国租车 and 阿拉莫租车 brands.

为了保持这种专注,我们聘请聪明、积极进取的男性和女性加入我们的团队。 管理培训计划.我们对他们进行彻底的培训。而且,从他们成为一线员工的那一天起,我们就将他们的职业发展直接与他们在完全满足客户方面取得的成功联系起来。

“顶盒”

我们还每月对数十万客户进行电话调查。每个地点都根据表示对上次租赁体验完全满意的客户百分比进行排名。 

该排名是我们为自己设定的客户服务标准。我们称之为“顶盒”。将本地运营的分数与公司平均水平进行比较,并在有关员工奖励和晋升的决策中发挥重要作用。

这种简单而有效的“管理你所衡量的”方法,结合我们不断开发新产品的能力 技术 以及更好地满足客户需求的方式,使我们的名字成为 屡获殊荣的服务.而且是这种 企业文化 – 以保守、纪律严明的长期业务管理方法为后盾 – 这有助于将家族拥有和经营的 Enterprise Holdings 确立为竞争激烈的汽车租赁和旅游行业的全球领导者。