Press Release
Enterprise CEO Chrissy Taylor 与 GBTA 谈论旅行的未来和满足新的客户期望(成绩单)

企业控股 总裁兼首席执行官 Chrissy Taylor 接受了全球商务旅行协会 (GBTA) 首席执行官 Scott Solombrino 的采访,作为 GBTA 的一部分 行业论坛系列. COVID-19 对旅行的影响意味着汽车租赁行业必须明升最新网站和发展。

泰勒讨论了她对旅行趋势和汽车租赁行业反弹的期望。她还分享了 企业租车、National Car Rental 和 Alamo Rent A Car 品牌如何明升最新网站并致力于更新“低接触”和“非接触”汽车租赁模式,并致力于保持最高的清洁标准汽车租赁行业与新 完成清洁承诺.

Chrissy Taylor GBTA 采访记录 (为了清晰和简洁而编辑)

斯科特·索隆布里诺: 大家好,我是 Scott Solombrino,我是全球商务旅行协会的首席执行官,我将通过 GBTA 行业论坛系列向您直播,我们将与整个行业的商务旅行领导者讨论电晕 19 的影响,人们在其业务中面临的一些问题,一些个人预测以及对每个人在家中经营所经历的一些了解。今天,我很高兴有一位全球商务旅行协会的老朋友,Enterprise Holdings 的首席执行官 Chrissy Taylor。克丽丝,欢迎!

克丽丝·泰勒: 你好,谢谢你有我!对此,我真的非常感激。

斯科特: 欢迎来到我在波士顿郊外的餐厅。

克丽丝: Love it, love it.

斯科特: 我为你粉刷墙壁。我希望它们与企业颜色相匹配,好吗?

克丽丝: 是的,谢谢。不过这几乎是National的颜色。

斯科特: 国行,没错。好的,这是国家级的,我明白了。 Chrissy,你看起来很棒,你总是微笑着,我和你一样,当我们坐在全球大流行中时,我总是试图找到半满的杯子,这是我在我的计划中没有计划的时间表,但这就是我们所拥有的。告诉我这对您的各个业务部门有何影响,Chrissy。

克丽丝: 是的,绝对。谢谢你的问题,也谢谢你今天邀请我参加,我真的,真的很感激。我们是一家拥有 62 年历史的企业,是一家私营公司。我是泰勒家族的第三代传人,为企业工作,所以随着时间的推移,我们看到了很多事情,无论是经济周期、自然灾害还是 9/11,但没有任何准备我们为这场大流行病及其发生的速度而努力。对于你们中的许多人来说,你们非常了解我们的业务。但是三分之一是在机场,国际航班停了,国内游停了,实际上也就停了下来,我们的机场运营也停了下来。然而,我们其余的业务,我们三分之二的业务在本市或郊区市场,仍然受到严重影响和落后。但人们仍在租房,他们想要,他们需要见家人。他们是前线医疗工作者,有政府机构,所以有一个心跳,我们正在租给他们。我们业务的广度和深度以及我们所做工作的范围确实帮助我们度过了这场风暴。我们的卡车租赁业务确实是亮点。因为众所周知,卡车租赁和交付现在非常流行。我们的卡车租赁业务继续保持增长势头。我们像往常一样长期参与其中,我们的资产负债表和我们伟大的人,我们了不起的人,正在帮助我们度过这场风暴。所以,至少可以说,在过去的几个月里,这是戏剧性的,但我们称之为势头五月,我们得到了这个东西。

斯科特: 我喜欢这种方法。这是一个伟大的术语,我将从你那里窃取它,因为每个人都应该有动力 5 月,这对行业中的每个人都是积极的。告诉我们一些您在 Enterprise 尝试应对危机时所做的事情和事情。你在做什么不同?

克丽丝: 首先,我们的员工表现出色,他们对形势做出了反应,他们以冷静、同情、同情和专业精神做到了这一点,所以向我们所有的前线员工和所有工作人员大声喊叫并感谢他们我们的领导团队,因为我们必须非常非常迅速地做出反应。我们在 2 月份和 3 月份在全球范围内真正看到的第一件事是,我们有 10,000 个地点,而那个地点和全球足迹实在是太大了。为了我们员工的健康和安全以及人流量,我们需要减少并巩固它。每个市场都有一个中心,他们正在努力减少人流量并确保每个人都遵守社交距离并确保安全。随之而来的是,大部分时间当您租车时,您都会进入我们的位置。我们不能再这样做了,我们现在正在路边。就像每个人都喜欢路边取餐一样,你可以在路边租一辆车。这对我们的客户和员工来说非常成功和有帮助。然后对于无法到达我们办公室的人,我们将为他们提供送货选项。

斯科特: 哇。

克丽丝: 我们已经度过了反应阶段,因为客户和员工的健康和安全是第一要务,所以我们刚刚推出了这些可爱的口罩。所以我们有 Enterprise 品牌,我们有 National,然后我们有 Alamo!当我们需要它时,它可以搭配我所有的衣服,但更重要的是,它关乎健康和安全,因此我们必须超越。因为我们确实赢得了客户的信任。我们需要在此基础上建立信心,并确保我们每个人都在做正确的事情。所以我们做出了反应,很多,但每个人都做得非常出色。

斯科特: 当你查看时间线时,你不是科学家,我也不是科学家,我们都无法预测这将如何发展。但是当您查看内部项目的时间表时,您现在打算做什么?您是否正在查看时间表并说嘿,也许在 6 月您会看到一个巨大的回升,也许是 9 月?您认为这将真正开始走向何方?你怎么看?

克丽丝: 我们没有水晶球。但愿我做了,可惜我没有。随着我们的运营,随着国际旅行和国内旅行的减少,机场业务将需要更长的时间才能恢复,正如航空公司所说,我们正在密切关注他们,因为随着他们的业务增长并获得动力,那么我们的机场运营将获得动力。我们认为到今年年底我们不会达到 COVID-19 之前的水平,但是,我们的家乡城市业务,我们认为这会流行起来。我们认为这将更快地获得动力,因为随着人们想要走出家门,并且随着某些地方的避难所和封锁被解除、减轻或放松,人们会想要出去。汽车和租车将成为交通和出行的首选方式。坐在圣路易斯,有人会说也许我现在可能不想坐飞机,但是嘿,我可以开车去堪萨斯城,我可以开车去芝加哥。因此,我们对业务会卷土重来感到非常乐观,但它可能会首先在家乡城市和我们的郊区市场卷土重来,但当消费者准备好去时,我们就准备好去。我们可以。同样,我们长期参与其中,我们对这种增长感到兴奋。我们正在为增长做准备,我们致力于我们组织和客户的健康和安全。

斯科特: 你知道我和所有这些 CEO 都谈过,我问过他们同样的问题。我们进行了非正式调查。你预测休闲或企业会首先回来吗?

克丽丝: 我认为休闲会首先回归,而休闲会回到家乡,因为我们必须让这些孩子离开家。我的孩子们一直在家。哦,天哪,我们需要上车,开到某个地方。很多人会想要检查亲人。所以,他们会开车,他们会租一辆车,他们会去一些地方,也许那次公路旅行真的会受到那些休闲旅行者的欢迎。技术在其中发挥着巨大的作用。在我看来,从商业角度来看,没有什么能取代面对面的交流。肢体语言、快速完成工作的能力、团队合作和友情,绝对没有什么可以取代的。但是现在我们知道如何使用 Zoom 并做我们正在做的事情。我认为商务旅行会恢复得更慢,但它仍然存在,我们仍然需要它。所以,我们对未来充满信心。

斯科特: 我们完全同意你的看法,我们的调查开始表明这一点,我们非常相信面对面,过去 10 年来我们一直在进行一项面对面的调查,而且数字没有改变10 年的百分之一。太奇妙了。我们认为,在整个危机之后,数字实际上会上升,因为人们对使用 Zoom 和 Teams 感到厌烦了。他们就像,足够了,我们想见人并互动。

克丽丝: 是的,我们是一家人际交往的公司,因此我们在此基础上茁壮成长,这是我们文化的一部分,也是我们的基石,所以我们会出去旅行。你知道,我对我们公司团队的任务是,嘿,你需要出去拜访你的客户。他们怎么样?您知道,该公司的心态是什么,我们如何提供帮助?所以是的,我们需要让人们回到飞机上,但我们必须建立信心在每一步都做到这一点。

斯科特: 我正要问你那个 Chrissy。我在每个行业部门的一系列工作组中,我一直告诉大家,如果你没有一些一致的安全标准,人们只会等待,他们会说必须有人去做。最终,政府会为你做这件事。因此,您应该按部门向政府推荐,以下是基于我们对顾问、科学家和其他所有人所做的工作的标准。告诉我您如何在地面运输方面建立消费者信心。

克丽丝: 是的,信心是让人们重新上路并重返空中的关键。当我们考虑建立这种信心时,这不仅仅是一个过程,而是一个持续的承诺,我们必须支持它。因此,我们认为完全干净的承诺与我们的所有业务有关。显然,汽车和汽车的清洁度非常重要,我们有严格的标准,但我们重新启动了所有这些标准。我们有新的培训,我们有一个新的视频,我们有认证,我们还有一个 12-对不起,一个 20 点的检查过程,我们每次都会遵循。这也与消费者意识有关:他们需要知道我们正在做这些事情并对此充满信心。这不仅与汽车有关,还与客户或员工所在的任何地方以及我们地点和穿梭巴士的清洁度有关。它必须成为一种生活方式,并且必须在我们的文化中根深蒂固,因此对于我们和我们的整个组织而言,支持“完全清洁承诺”是一种号召,因为这是正确的做法。健康和安全是第一要务。我们想在这方面起带头作用,而且我们正在这方面起带头作用。

斯科特: 您知道,作为我一生的地面运输人员,您将如何处理保持社交距离的穿梭巴士?我只是在和你说话的时候想到了这一点。现在这将是一个问题,对吧?

克丽丝: 所以,有几件事。我们有不同大小的穿梭巴士,容量变得非常重要。我们将有容量限制,我们将制定清洁流程和计划。此外,您知道 Enterprise 会接您,因此我们的司机乘坐小型汽车接客也存在问题和挑战。我们刚刚投资了屏幕,有机玻璃屏幕,在司机和乘客之间,所以乘客会坐在后座。当任何公司考虑健康和安全时,您必须考虑整个旅程,然后我们的整个旅程也从旅游业的所有其他公司开始。我们必须坚持并向前迈进,但我们必须迈出第一步,而完全清洁承诺是我们的第一步。

斯科特: 好吧,周一,GBTA 将宣布我们将支持由我们与之合作的美国酒店住宿协会完成的酒店卫生计划,因为我们相信我们必须推动行业向前发展,我们等不及了更长的时间,所以有人必须在每个垂直领域设定标准,我们希望尽快推进事情,因此政府签字并说:“好吧,你可以继续前进。”因为你必须重新同化人们。旅行在公司层面上有点瘫痪,我们不得不安慰这些人说:“嘿,整个旅行链中的所有必要步骤现在都已处理完毕。”尝试成功是一件非常有趣的事情。

克丽丝: 没错,我们现在就需要这样做,因为当他们准备好出发并以自己的速度前进时,Enterprise、National、Alamo,我们必须做好准备,为那些身体健康的客户做好准备安全。我们真正关注的另一件事是我们对正在发生的一切做出反应,现在情况稍微平静了一些,我们已经改变了我们的运营方式。我们在重置模式下查看它。在这种重置模式中,我们现在需要倾听客户的意见,倾听他们对我们的新期望的看法,然后我们需要进行明升最新网站。现在是明升最新网站、规划未来的时候了,所以我们所做的就是重新调整我们的 IT、我们的营销、我们所有的产品团队、我们所有的业务线,我们有一个优先事项,我们''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''都将通过“完全清洁承诺”(完成清洁承诺)支持,这是一种低接触租赁模式,最终将发展为非接触式或非接触式租赁模式。这真的非常重要,因为这些事情再次关系到我们客户和员工的健康和安全。我们不能忘记,即使在这个危机时期和不理想的情况下,您也不能停止倾听客户的意见,因为安全是一个不断变化的目标,然后我们需要明升最新网站以确保我们能够满足期待。

斯科特: GBTA 有很多工作组,我们每天都在与买家社区交谈,我们得到建议,然后我们将他们带回协会和垂直行业并说,“嘿,这就是我们所听到的,并且你要注意了。”你必须让人们相信他们可以完成这次旅行,我完全同意。我认为完全非接触式的明升最新网站令人难以置信。因为它是一个如此庞大的组织,这并不容易,但如果你能做到,我认为这将是一个让人们感到舒适的差异制造者。对你有益。

克丽丝: 是的,有很多工作摆在我们面前,但我们认为这是一个很好的机会,我们最终会到达那里,到达那里会很有趣。现在是动量五月,所以我们需要继续前进。我们可以完成这个。

斯科特: 你知道,我们最后一次在一起是八月份在芝加哥。男孩,我不想在八月再次回到芝加哥,对吗?呜呼!蛮好玩的。你知道,你正要晋升到你的新角色。 12 月,您成为整个组织的 CEO。

克丽丝: 对。

斯科特: 你知道,这是一件大事,我为你感到高兴,没有比这更好的人来接班了。你是如何处理这一切的?我的意思是,你很快就遇到了一个非常艰难的套牌。我的意思是这并不容易。你过得还好吧?

克丽丝: 是的。从现在开始,除了好处之外别无他法,对吧?你知道吗,就我个人而言,我认为我处理得很好。但发生的事情是,每个人都面临着这个,所以它就像一碗意大利面,对吧?突然之间,你试图与你的团队沟通,激励和激励并彻底改变你的运营,你正在通过 Zoom 和 Skype 以及所有这些东西来做到这一点,这真的很难。但是,突然之间,您正在在家上学您的孩子。我正在查看财务报表,但同时打印出我七岁孩子的数学作业。因此,每个人都在 24/7 全天候工作并且超负荷工作。当我们说我们在一起时,我们真的在一起,你需要联系你的支持网络。这就是我一直在做的。我必须非常感谢我的丈夫,他实际上大部分时间在家自学。但是你只需要依靠你的家人和朋友来真正帮助你度过这些时期,所以这就是我处理它的方式。我的丈夫很棒。

斯科特: 好吧,每个人都会及时记住这一刻,因为这是很难复制的。对?这是一生一次的交易。那太棒了。我很高兴你丈夫的表现也很好,因为我们都必须与不习惯这种强度的配偶打交道。你一直在旅行,就像我一直在旅行。而且,你知道,突然之间,你们一起在家待了 67 天,呃,男孩,那……

克丽丝: 她怎么看你一直坐在餐厅里?

斯科特: 你不知道。她认为整件事都是一个笑话。我的意思是,她就像你在那里做什么,你整天都在做什么?你在跟谁说话?我不认为她明白这个概念。但就像我对人们说的那样,就像 CEO 的韦恩世界一样,我的美国运通的朋友拉里·雷斯蒂亚诺 (Larry Restiano) 就是这样命名的。我们一起长大,一起上高中,所以我们都笑了。但是,是的,这是一个奇怪的交易。但是你知道吗?你感觉很好,因为你在接触人们并帮助人们,你会看到收到的电子邮件、短信和 LinkedIn 消息。你真的会说,“这是严肃的事情。”人们正在等待下一个人的消息,以了解他们的策略。我认为观众比我想象的要感激得多。当你向外看时,这些都是充满挑战的时期。你看到什么给了你希望?因为你每天都在看东西。什么给了你希望?

克丽丝: 是的。我的意思是,放下手,我们的团队:我们的领导团队,我们在现场的团队,每个人都在前线。他们绝对是惊人的。我一直试图与每个人过度沟通,感谢他们并告诉他们组织正在发生的事情,以使每个人都保持一致,但他们转过身来。每天,我都会收到一张便条。我收到一封电子邮件。在全球范围内,我有来自世界各地的视频,对我和我们的家人对业务的支持表示感谢,这令人难以置信。这太感人了,太鼓舞人心了,我非常感谢我们所有的员工和团队合作。他们是如此鼓舞人心,这让我更加坚定,我们将更加强大,我们将为我们的客户和我们的员工做正确的事情。安全是第一要务,我们热爱我们的企业团队。而且,我们所有的业务合作伙伴都确实非常出色,并与我们沟通并努力帮助我们,我们正在努力帮助他们。所以它真的只是把每个人聚集在一起,它是如此惊人......具有挑战性,我们必须做出艰难的决定,但只是非凡的。

斯科特: 你知道 Chrissy,你是我们 GBTA 大家庭的一员,你和我们一起做了这么久,GBTA 的人非常感激。我们的会员很感激。我要感谢您今天进行了精彩的对话。有你在真是太好了。我知道你很忙。我们真的希望您保持安全并保持健康。对于我们在全球范围内不断收听的所有成员,我对我们在制作本系列节目中获得的乐趣表示感谢。希望,给你价值。最重要的是,给你希望。这是暂时的情况。商旅回归的成功指日可待。我们对此充满信心。请保持安全。保持健康。我希望在 11 月在丹佛的 GBTA 见到你们所有人,凭着上帝的旨意,我们将能够举行我们的会议。再次感谢你,Chrissy,加入我们。

克丽丝: 谢谢!当您准备好出发时,Enterprise Holdings 已准备好出发。来吧!

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